Política de reembolso

1. OBJETO

Establecer los lineamientos que regulan el proceso de devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas en la Regional Antioquia de COMMERK S.A.S., garantizando claridad, seguridad jurídica y una adecuada atención a nuestros clientes.

2. ALCANCE

Esta política aplica exclusivamente para los clientes que realicen compras en la regional Antioquia, ya sea en puntos de venta físicos o a través de canales digitales autorizados por esta sede.

3. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

3.1 PRODUCTOS REGULARES

Se entiende por productos regulares todas las referencias de licores comercializados por COMMERK S.A.S., en cualquiera de sus presentaciones.

  • No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos sobre productos regulares, salvo cuando:

    • Exista error atribuible a COMMERK S.A.S. en la entrega (producto equivocado).

     

Cualquier reclamación deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto, adjuntando prueba fotográfica y la factura de compra.

3.2 KITS O PRODUCTOS CON COMPONENTES COMPLEMENTARIOS

Los kits que incluyan artículos promocionales, empaques especiales o productos complementarios (vasos, termos, estuches, etc.), cuentan con garantía de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra, bajo las siguientes condiciones:

  • Se aceptan devoluciones únicamente si el producto presenta fallas de fabricación o si los artículos recibidos no corresponden a lo adquirido.

  • Los productos deberán estar en perfecto estado, sin señales de uso, con todos sus componentes, etiquetas y empaques originales.

  • No aplica garantía por mal uso, manipulación incorrecta o deterioro por condiciones externas al producto.

En caso de aplicar la devolución, el cliente podrá optar por:

  • Cambio por un producto de igual valor (sujeto a disponibilidad).

  • Nota crédito para uso posterior.

  • Reembolso del dinero, exclusivamente mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la factura, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la validación del caso.

4. CANALES DE ATENCIÓN

Para gestionar solicitudes relacionadas con esta política, el cliente deberá comunicarse a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: servicioalcliente@commerk.com.co

  • Línea telefónica: (604) 480 3140 - 317 4644945

  • Punto de atención: Cra. 42 # 31-46, Itagüí, Antioquia