Política de envío

Términos de Envío – COMMERK S.A.S.

Regional Antioquia
Dirección: Cra. 42 # 31-46, Itagüí, Antioquia
Teléfonos: (604) 480 3140 – 317 464 4945
Correo de soporte de envíos: analistadigitalant@commerk.com.co
WhatsApp de atención: 317 464 4945
Sitio web: tiendacommerkant.com.co

Estos términos aplican a todas las compras realizadas en la tienda virtual tiendacommerkant.com.co de COMMERK S.A.S., para licores y kits con componentes promocionales o complementarios.

Importante: Solo realizamos envíos dentro del Área Metropolitana del Valle de Aburrá, de acuerdo con la cobertura indicada en estas políticas.

1) Entrega del producto

Cobertura: La entrega se realiza en la dirección indicada por el Cliente, exclusivamente dentro de los municipios de Copacabana, Bello, Medellín, Envigado, Itagüí, Sabaneta, La Estrella y Caldas. No realizamos envíos por fuera de esta zona.

Condiciones del lugar de entrega: Para optimizar la entrega, el Cliente debe suministrar una dirección completa y localizable, y contar con disponibilidad para recibir el pedido.

Direcciones incorrectas: COMMERK S.A.S. no es responsable por errores cuando la dirección esté incorrecta, incompleta o no sea localizable.

Entregas parciales: Por razones logísticas, un mismo pedido puede dividirse en varias entregas.

Momento de entrega: Se considera entregado cuando el producto se pone a disposición del Cliente en la dirección suministrada y exista evidencia del intento o de la entrega por parte del transportador autorizado (registro del operador/logística).

2) Costos de envío y métodos por zona

Política general: Los envíos se realizan según la zona seleccionada y la disponibilidad operativa de nuestros aliados logísticos.

Alistamiento de pedidos: Los pedidos se montan por orden de pago y se alistan en horario de 10:00 a. m. a 4:00 p. m. Cualquier compra realizada posterior a las 4:00 p. m. se alistará para el día hábil siguiente.

Los pedidos pueden tardar hasta 3 días habiles desde el momento de confirmación de pago.

Zonas de envío:

  • Tienda Commerk CC Fabricato: Valor $10.500
    • Castilla
    • Cabañas
    • Plaza Fabricato
    • Madera
    • Niquia
    • Trincentenario
    • Bello
    • Florencia
    • Manrique
    • Aran Juez
    • 12 de octrubre
    • Caribe
    • U de A
  • Tienda Commerk CC Tesoro: Valor $10.500
    • Belen
    • Laureles
    • Conquistadores
    • Floresta
    • Santa Lucía 
    • Santa Mónica 
    • San Javier
    • Buenos Aires
    • Villa hermosa 
    • Poblado 
    • El centro
    • Prado Centro
    • La América
    • Guayabal
    • Estadio
    • Suramericana
    • Alpujarra
    • Sandiego
    • Ciudad del Rio
    • Aguacatala
    • San Lucas
    • La Frontera
  • Tienda Commerk CC Gran Manzana o Itagui Autopiesta Sur: Valor $10.500
    • Sabaneta
    • Envigado
    • Itagui
    • Centro de la Moda
    • La Estrella
    • Santa María
    • Suramérica
  • Periferias: Valor $14.500
    • Copacabana 
    • San Cristóbal 
    • Robledo
    • Pajarito
    • Caldas
    • Las Palmas
    • San Antonio de Prado
    • Ancón Sur

Bolsa kraft obligatoria: Todas las ventas online se facturan con bolsa kraft obligatoria, la cual está incluida dentro del costo de envío.

3) Requisitos para la entrega

El Cliente debe suministrar:

  • Dirección completa (municipio, barrio y punto de referencia).

  • Teléfono de contacto del destinatario.

  • Identificación (cédula): podrá ser solicitada cuando se considere que la compra es sospechosa o para validaciones de seguridad y cumplimiento normativo.

4) Reprogramaciones, ausencias y entregas no realizadas

Ausencia en el primer intento: Si no se encuentra al destinatario, se dará por terminado el servicio y se cobrará nuevamente la tarifa de envío correspondiente para un nuevo intento.

Solicitud de reprogramación: Debe realizarse con mínimo 24 horas de antelación al correo analistadigitalant@commerk.com.co o al WhatsApp de atención.

Las causas imputables al Cliente (dirección incorrecta, ausencia, falta de comunicación) no constituyen incumplimiento por parte de COMMERK S.A.S.; cualquier reenvío o retorno generará cobros logísticos adicionales.

5) Diligencia en la entrega y recepción

Revisión visual al recibir: El Cliente debe verificar el estado del empaque en presencia del transportista. Si observa golpes, rupturas, señales de apertura u otra irregularidad visible, debe anotarlo en el tiquete/guía del transportador antes de firmar.

Daños no visibles: Si al revisar luego del recibo encuentra daños no visibles en el momento de la entrega, siga el procedimiento de la sección siguiente.

6) Producto dañado durante el transporte

En caso de daño durante el transporte, consulta y sigue los pasos establecidos en nuestros Términos de Devolución para gestionar el reclamo (canales, plazos y evidencias requeridas).

Mantén el empaque original y registra evidencia fotográfica del estado del producto y del embalaje.

7) Extravíos y trazabilidad

Si sospechas de extravío o no recibes actualización, contáctanos de inmediato por analistadigitalant@commerk.com.co o WhatsApp de atención para activar la trazabilidad con el transportador.

Confirmado un extravío, COMMERK S.A.S. procederá según los Términos de Devolución y la política de reexpedición o reembolso vigente.

8) Responsabilidad y excepciones

COMMERK S.A.S. no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Fuerza mayor o caso fortuito (p. ej., condiciones climáticas severas, bloqueos, accidentes viales).

  • Errores en la dirección o datos de contacto suministrados por el Cliente.

  • Ausencia del destinatario o falta de autorización para recibir.

  • No disponibilidad o restricciones operativas del proveedor de envíos en la zona solicitada.

9) Contacto y soporte

Soporte de envíos: analistadigitalant@commerk.com.co
Línea/WhatsApp de atención: 317 464 4945
Sede Regional Antioquia: Cra. 42 # 31-46, Itagüí, Antioquia
Teléfonos: (604) 480 3140 – 317 464 4945

10) Vigencia y modificaciones

COMMERK S.A.S. podrá actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en tiendacommerkant.com.co al momento de la compra. Las compras se regirán por los términos visibles y aceptados al confirmar el pedido.