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Productos Regulares

Se entiende por productos regulares todas las referencias de licores comercializados por COMMERK S.A.S., en cualquiera de sus presentaciones.

No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos sobre productos regulares, salvo cuando:

• Exista error atribuible a COMMERK S.A.S. en la entrega (producto equivocado).

Cualquier reclamación deberá realizarse dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del producto, adjuntando prueba fotográfica y la factura de compra.

Kits o Productos con Componentes Complementarios

Los kits que incluyan artículos promocionales, empaques especiales o productos complementarios (vasos, termos, estuches, etc.) cuentan con garantía de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra, bajo las siguientes condiciones:

• Se aceptan devoluciones únicamente si el producto presenta fallas de fabricación o si los artículos recibidos no corresponden a lo adquirido.
• Los productos deberán estar en perfecto estado, sin señales de uso, con todos sus componentes, etiquetas y empaques originales.
• No aplica garantía por mal uso, manipulación incorrecta o deterioro por condiciones externas al producto.

En caso de aplicar la devolución, el cliente podrá optar por:

• Cambio por un producto de igual valor (sujeto a disponibilidad).
• Nota crédito para uso posterior.
• Reembolso del dinero, exclusivamente mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la factura, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la validación del caso.

Términos de Envío

Estos términos aplican a todas las compras realizadas en la tienda virtual tiendacommerkant.com.co de COMMERK S.A.S., para licores y kits con componentes promocionales o complementarios.

  Nota: Solo realizamos envíos dentro del Área Metropolitana del Valle de Aburrá.

Zona Valle de Aburrá

 
• Municipios: Bello, Caldas, Copacabana, Envigado, Itagüí, La Estrella, Medellín y Sabaneta.
 
• Horario de domicilios: 14:00 – 19:00.
 
• Tiempo de entrega: mismo día  o siguiente día hábil  sujeto a disponibilidad del proveedor de envíos.
 
• Tarifas de envío por pedido:    
       
  • $0 – $129.999 COP: $10.000 COP + $2.500 COP de bolsa Kraft
       
  • $130.000 COP o más: $5.000 COP + $2.500 COP de bolsa Kraft
       
  • Fuera de valle de Aburrá $50.000 COP + $2.500 COP de bolsa Kraft (Alto costo por transportadoras)
     
   

Requisitos para la entrega

 
• Dirección completa, con municipio, barrio y punto de referencia.
 
• Teléfono de contacto del destinatario.
 
• Podremos solicitar cédula del cliente cuando la compra se considere sospechosa o por validaciones de seguridad y cumplimiento normativo.

Reprogramaciones y ausencias

 
• Si no se encuentra al destinatario en el primer intento, se dará por terminado el servicio y se cobrará nuevamente la tarifa de envío para un nuevo intento.
 
• Solicita reprogramación con mínimo 24 horas de antelación al correo     analistadigitalant@commerk.com.co o al WhatsApp de atención 317 464 4945.  

Responsabilidad y excepciones

 
• Los tiempos de entrega están condicionados a la disponibilidad del proveedor de envíos y pueden variar por fuerza mayor o caso fortuito (clima, bloqueos, accidentes viales) y por errores en la dirección o datos de contacto proporcionados por el cliente.
 
• En caso de producto dañado durante el transporte, consulta nuestros Términos de Devolución para gestionar el reclamo.