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Productos Regulares

Se entiende por productos regulares todas las referencias de licores comercializados por COMMERK S.A.S., en cualquiera de sus presentaciones.

No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos sobre productos regulares, salvo cuando:

• Exista error atribuible a COMMERK S.A.S. en la entrega (producto equivocado).

Cualquier reclamación deberá realizarse dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción del producto, adjuntando prueba fotográfica y la factura de compra.

Kits o Productos con Componentes Complementarios

Los kits que incluyan artículos promocionales, empaques especiales o productos complementarios (vasos, termos, estuches, etc.) cuentan con garantía de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra, bajo las siguientes condiciones:

• Se aceptan devoluciones únicamente si el producto presenta fallas de fabricación o si los artículos recibidos no corresponden a lo adquirido.
• Los productos deberán estar en perfecto estado, sin señales de uso, con todos sus componentes, etiquetas y empaques originales.
• No aplica garantía por mal uso, manipulación incorrecta o deterioro por condiciones externas al producto.

En caso de aplicar la devolución, el cliente podrá optar por:

• Cambio por un producto de igual valor (sujeto a disponibilidad).
• Nota crédito para uso posterior.
• Reembolso del dinero, exclusivamente mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la factura, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la validación del caso.

Términos de Envío

Estos términos de envío se aplican a todas las compras realizadas en la tienda virtual tiendacommerkant.com.co de COMMERK S.A.S., para licores y kits con componentes promocionales o complementarios.

Zona Valle de Aburrá

• Municipios: Bello, Envigado, Itagüí, La Estrella, Medellín y Sabaneta.
• Plazo de entrega: hasta 2 horas o menos desde el despacho, dentro del horario de domicilios (12:00 – 19:00).
• Pedidos recibidos antes de las 18:00 h se despachan el mismo día; los recibidos después se agendan para la primera franja disponible.
• Costo de envío: $12.000 COP por domicilio.

Resto de Antioquia

• Plazo de entrega: de 3 hasta 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Los envíos se realizan todos los días; el cómputo de “días hábiles” es de lunes a viernes, pero la entrega puede ocurrir sábados y domingos.
• Costo de envío: $18.000 COP por envío.

Resto de Antioquia

• Plazo de entrega: de 3 hasta 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Los envíos se realizan todos los días; el cómputo de “días hábiles” es de lunes a viernes, pero la entrega puede ocurrir sábados y domingos.
• Costo de envío:
• 0 a 1 Kg → $18.000 COP
• 1.1 Kg a 3 Kg → $22.000 COP
• 3 a 5 Kg → $25.000 COP
• 5 Kg o más → $35.000 COP

Requisitos para la entrega

• Dirección completa, con municipio, barrio y punto de referencia.
• Teléfono de contacto del destinatario.
• Podremos solicitar cédula del cliente si consideramos que la compra es sospechosa.

Reprogramaciones y ausencias

• Si no se encuentra al destinatario en el primer intento, se dará por terminado el servicio y se cobrará nuevamente la tarifa de envío correspondiente.
• Solicita reprogramación con mínimo 24 horas de antelación al correo envios@commerk.com o al WhatsApp de atención.

Responsabilidad y excepciones

• COMMERK S.A.S. no se hace responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor (clima, bloqueos, accidentes viales) o errores en la dirección o datos de contacto proporcionados por el cliente.
• En caso de producto dañado durante el transporte, consulta nuestros Términos de Devolución para gestionar el reclamo.